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                热线服务
                视诺祺为客户提★供专业的热线服务。客户可以在△任何时间,在任何○地方,以〖任何方式(EMAIL、FAX、电话等)与视诺祺的客户服务中心联系,咨询关于视诺祺的优惠政策、服务内容,申¤诉住宅区系统发生的问题,向视诺祺提出合理○化建议。对于客户的◤咨询、投诉,视诺祺会在最短的■时间,派专人到达目的地进行现场维护和抢救。

                咨询与投※诉处理流程

                流程说明:在解决客户咨询或投诉时▆,如遇到不能解决的问题需填写《咨询、投诉升级记录表》,详细记录问题①、事件的详细情↑况,交由上一级主管处理。所有客户的咨询、投诉升级问题必须在三十分钟内做出反应,并在最多︾三个工作日之内向客户做出满意的答复并取得客户的认可。每月月末需对所有的咨询、投诉々问题汇总,定期分析客户所关心的◤问题。
                快速反应机制
                为了更好地响应客户提出的需求,视诺祺特别制订了快速反应□机制,保障客户的工作、生活不←受影响。

                故障响应时间表
                故障等级 响应时间
                一 三十分钟
                二 三小时
                三 十二小时

                故障→解决时间
                故障等级 故障解决时间
                一 12小时
                二 24小时
                三 72小时

                技术培训体系说明
                视诺祺在长期的为客户提〖供优质的服务中,逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。视诺祺能根据住宅区的具体需求提供相应的技术◥培训,提高住宅区系■统管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训,一般培训主要是一些关于系统操作、计ㄨ算机操作的培训,专项培训是一些针对系统的日常♂维护培训。

                结束语
                强◥大的技术支持和对客户需求的快速反应是视诺祺保持竞争优势的有力手段,也正是视诺祺能留住ぷ客户的原因。视诺祺公司将以一贯的优质服务精神和手段来保证项目◥的顺利完成。

                电话:0755-82271182
                邮箱:snuke@johnspicuzza.com
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